Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Serrurier Eaubonne 95600 collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs du site serruriereaubonne.fr et de ses clients, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est : Serrurier Eaubonne 95600.
Adresse : [À COMPLÉTER]
Téléphone : 0757592951
E-mail : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN]

Lorsque aucun délégué à la protection des données n'a été formellement désigné, toute demande relative aux données personnelles peut être adressée au contact ci-dessus.

2. Données collectées

Les données susceptibles d'être collectées sont limitées à ce qui est nécessaire au traitement des demandes. Elles peuvent inclure : nom et prénom, numéro de téléphone, adresse d'intervention, adresse e-mail, contenu du message, informations liées à la demande de dépannage, éléments de devis, historiques d'échanges, ainsi que données de facturation lorsque la prestation est commandée.

Des données peuvent être transmises directement par l'utilisateur via un formulaire de contact, par téléphone, par SMS, par e-mail, ou lors de l'intervention sur site.

3. Finalités du traitement

Les données personnelles sont utilisées pour : répondre aux demandes de contact ; organiser un rendez-vous ou un dépannage ; établir un devis ; exécuter la prestation commandée ; éditer les factures ; assurer le suivi client ; gérer les réclamations ; respecter les obligations comptables, fiscales et légales ; améliorer la qualité du service et la sécurité des échanges.

4. Bases légales

Les traitements reposent sur plusieurs bases légales selon les cas : l'exécution de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée (demande de devis ou de rappel), l'exécution du contrat lorsqu'une intervention est commandée, le respect d'obligations légales (facturation, comptabilité), et l'intérêt légitime de l'entreprise pour la gestion de sa relation client et la défense de ses droits.

5. Durée de conservation

Les données de contact simples sont conservées pendant une durée raisonnable nécessaire au traitement de la demande. Les devis, bons d'intervention et factures peuvent être conservés pendant les durées légales ou probatoires applicables, notamment en matière comptable, fiscale et civile. Les données ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire au regard des finalités poursuivies.

6. Destinataires des données

Les données sont destinées exclusivement à l'entreprise, à ses éventuels sous-traitants techniques strictement habilités (hébergeur, messagerie, outils de gestion), ainsi qu'aux partenaires nécessaires à l'exécution de la prestation ou au respect d'une obligation légale. Aucune donnée personnelle n'est vendue à des tiers.

L'hébergeur du site est OVH SAS. Certaines données peuvent être stockées ou traitées par des prestataires techniques agissant pour le compte de l'entreprise, dans le respect d'obligations de confidentialité et de sécurité appropriées.

7. Droits des personnes

Conformément au RGPD, toute personne concernée dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition pour motifs légitimes, et, lorsque cela est applicable, d'un droit à la portabilité de ses données. La personne concernée peut également définir des directives relatives au sort de ses données après son décès, selon le droit français.

Pour exercer ces droits, il convient d'adresser une demande accompagnée d'éléments permettant de vérifier l'identité du demandeur à : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN] ou par téléphone au 0757592951 pour obtenir le bon canal de traitement. Une réponse sera apportée dans les délais prévus par la réglementation.

8. Sécurité

L'entreprise met en œuvre des mesures organisationnelles et techniques raisonnables pour protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation. Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage n'offre une sécurité absolue ; l'utilisateur est invité à limiter les informations sensibles transmises sans nécessité.

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si une personne estime que ses droits ne sont pas respectés, elle peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) via le site www.cnil.fr.

10. Mise à jour

La présente politique peut être modifiée à tout moment pour tenir compte d'une évolution légale, réglementaire ou technique. La version publiée sur le site est la version applicable à la date de consultation.

Document mis à jour : May 2026. Pour toute question, contactez-nous au 0757592951.